Un souci avec l'application ScanNuts® ?
Bug, suggestion, question d'usage : l'équipe technique est là pour t'aider. Plus tu nous donnes de contexte (OS, version, capture d'écran), plus on peut résoudre vite.
Trois grandes familles de tickets
Identifie le type de demande pour qu'on oriente ton ticket vers le bon membre de l'équipe.
Bug technique
Un crash, un scan qui ne fonctionne pas, un produit non reconnu, une page blanche, un comportement bizarre. Joins une capture d'écran si possible.
À débuggerCompte & usage
Problème de connexion, de mot de passe, de compte premium, ou tu ne sais pas comment utiliser une fonctionnalité.
À expliquerSuggestion d’amélioration
Une idée de nouvelle fonctionnalité, un produit à ajouter à la base, un retour d'expérience. Toutes les idées sont étudiées.
À construireAvant d'envoyer un ticket ?
90% des soucis se résolvent en moins d'une minute avec ces vérifications. Essaye-les avant de remplir le formulaire.
Les 4 réflexes du support
- Vérifie ta version d'app. Vas sur l'App Store ou le Play Store et installe les dernières mises à jour. 80% des bugs sont déjà corrigés dans une version plus récente.
- Redémarre l'application. Ferme-la complètement (pas juste en arrière-plan) et relance-la. Si ça ne suffit pas, redémarre ton téléphone.
- Vérifie ta connexion internet. ScanNuts® a besoin d'une connexion stable pour interroger sa base de produits. Passe en Wi-Fi ou re-teste en 4G/5G.
- Consulte les ressources publiques. Ton souci concerne peut-être notre méthodologie ou un verdict produit ? Regarde le concept ScanNuts®, notre méthodologie ou la bibliographie.
Formulaire de support
Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. Plus tu es précis·e dans la description, plus on peut t'aider vite.
Pas encore l'app ?
📲ScanNuts® est gratuite et disponible sur iOS et Android. Décrypte tes compléments alimentaires en un scan.
